Informativa sui rimborsi
Informativa su Resi, Rimborsi e Diritto di Recesso - Frank Toscanino Parfum
La presente informativa disciplina le condizioni per richiedere resi, rimborsi, diritto di recesso, eventuali cambi e assistenza post-vendita per gli acquisti effettuati su Frank Toscanino Parfum.
Email assistenza: info@franktoscanino.it
WhatsApp: +39 344 461 7644
Indirizzo resi: Via Santa Lucia Filippini 164, 80142 Napoli (NA), salvo diverso indirizzo comunicato dal servizio clienti al momento dell’apertura della pratica.
La presente policy è collegata alle regole di reso impostate su Shopify e prevede una finestra di reso di 14 giorni dalla consegna del prodotto, con spese dirette di restituzione a carico del cliente, salvo i casi di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a Frank Toscanino Parfum.
1. Diritto di recesso
Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare entro tale periodo una dichiarazione esplicita della decisione di recedere.
Il recesso non va confuso con l’annullamento dell’ordine prima della spedizione: il recesso riguarda un ordine già consegnato, mentre l’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
2. Diritto di recesso online e funzione self-service
Per gli acquisti effettuati online, Frank Toscanino Parfum può mettere a disposizione una procedura digitale per richiedere il reso o esercitare il diritto di recesso, anche tramite gli strumenti nativi di Shopify, come la procedura Resi Self-Service, l’area cliente o eventuali pulsanti/link dedicati presenti sul sito.
A partire dal 19 giugno 2026, per i contratti conclusi online con consumatori dell’Unione Europea, può essere richiesto al venditore di rendere disponibile una funzione elettronica di recesso chiara, facilmente accessibile e utilizzabile dal cliente per comunicare la propria volontà di recedere.
Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta di reso in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
Per limiti operativi della procedura self-service Shopify e per corretta gestione interna, il Resi Self-Service deve essere utilizzato solo per richieste di reso con rimborso.
Se il cliente desidera effettuare un cambio taglia, cambio colore o cambio prodotto, non deve utilizzare la procedura Resi Self-Service, ma deve contattare direttamente l’assistenza tramite WhatsApp o email.
Questo perché il cambio prodotto richiede una verifica manuale della disponibilità dell’articolo richiesto, eventuali differenze di prezzo, modalità di spedizione e conferma operativa da parte dell’assistenza.
Le richieste di cambio inviate erroneamente tramite Resi Self-Service potranno essere trattate come richieste di reso con rimborso, salvo successivo accordo con l’assistenza.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne del venditore.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso, del cambio o del rimborso.
3. Avvio della procedura di reso
Per ragioni organizzative, Frank Toscanino Parfum richiede che la procedura operativa di reso sia avviata preferibilmente via WhatsApp al numero +39 344 461 7644, così da ricevere le istruzioni di rientro.
Questa richiesta organizzativa non limita il diritto del consumatore di manifestare il recesso con una dichiarazione esplicita idonea ai sensi di legge.
La richiesta può essere inviata tramite:
WhatsApp: +39 344 461 7644
Email: info@franktoscanino.it
Procedura self-service online: se attiva sul sito
La comunicazione dovrebbe indicare:
numero d’ordine;
nome e cognome;
prodotto o prodotti da restituire;
recapito email o telefonico;
eventuale motivo della richiesta, se il cliente desidera indicarlo;
fotografie del prodotto e della confezione, se utili alla verifica.
Il prodotto non deve essere spedito senza aver prima completato la procedura indicata sul sito o senza aver ricevuto istruzioni dall’assistenza.
Questo serve a evitare errori di gestione, ritardi nell’identificazione del reso o mancata associazione del pacco al relativo ordine.
4. Richieste tramite Shopify Resi Self-Service
Se la funzione Resi Self-Service di Shopify è attiva, il cliente può accedere alla procedura di reso attraverso gli strumenti disponibili sul sito o nell’area cliente, ove prevista.
La procedura può consentire di selezionare l’ordine, indicare il prodotto da restituire e inviare la richiesta in modo tracciabile.
Le richieste inviate tramite self-service restano soggette alle regole di reso attive nello store, in particolare:
reso richiedibile entro 14 giorni dalla consegna;
spese di spedizione del reso a carico del cliente;
verifica del prodotto prima dell’approvazione definitiva del rimborso;
applicazione delle eccezioni previste per prodotti sigillati di profumeria e cosmetica aperti dopo la consegna;
rimborso sul metodo di pagamento originale, salvo diversa gestione consentita.
L’approvazione automatica o manuale della richiesta dipende dalle impostazioni Shopify e dalle verifiche interne di Frank Toscanino Parfum.
La richiesta inviata tramite self-service non comporta automaticamente l’accettazione del reso o del rimborso.
5. Restituzione dei beni
Dopo la comunicazione di recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa.
Il reso viene spedito in autonomia dal cliente.
Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, purché ciò sia stato chiaramente comunicato nelle informazioni precontrattuali, salvo il caso di prodotto difettoso, errato, non conforme o errore imputabile a Frank Toscanino Parfum.
Il cliente è responsabile della spedizione di rientro fino alla consegna presso l’indirizzo indicato per il reso. Si consiglia di utilizzare una spedizione tracciabile.
L’indirizzo resi è:
Frank Toscanino Parfum
Via Santa Lucia Filippini 164
80142 Napoli (NA)
L’indirizzo potrà variare se il servizio clienti comunica un diverso indirizzo al momento dell’apertura della pratica.
Salvo diversa istruzione ricevuta dall’assistenza, il pacco deve essere imballato con cura e spedito solo dopo aver completato la richiesta di reso.
6. Eccezione per prodotti sigillati di profumeria e cosmetica
Per i prodotti di profumeria e cosmetica sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti, il diritto di recesso è escluso se il sigillo viene rimosso o il prodotto viene aperto dopo la consegna.
In termini pratici, se il profumo, cosmetico o prodotto sigillato viene aperto, se la pellicola o il sigillo di sicurezza viene rimosso, se il prodotto viene usato, spruzzato, provato o manipolato in modo tale da comprometterne l’integrità igienica e la rivendibilità , il reso non potrà essere accettato come recesso.
Questa limitazione si applica nei limiti dell’eccezione legale prevista per i beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie.
Resta fermo il diritto del cliente di contattare l’assistenza in caso di prodotto difettoso, errato o non conforme.
7. Condizioni del reso per i prodotti restituibili
Per i beni per i quali il recesso è ammesso, i prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e non utilizzati oltre il limite della semplice verifica consentita.
Per i prodotti di profumeria e cosmetica, i beni devono risultare ancora sigillati, completi di confezione, accessori e contenuto, per quanto ragionevolmente possibile.
I prodotti devono essere restituiti:
integri;
non utilizzati;
non aperti, se sigillati;
non spruzzati o provati;
non danneggiati;
non alterati;
completi di confezione originale, cellophane, sigilli, tappi, accessori e contenuto originale ove presenti;
imballati in modo adeguato.
Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarli.
Non saranno accettati prodotti aperti, usati, spruzzati, provati, privi di sigillo, privi di confezione originale, danneggiati, alterati o restituiti in condizioni non idonee alla rivendita, salvo i casi di prodotto difettoso, errato o non conforme.
8. Ispezione del prodotto restituito
Una volta ricevuto il pacco, Frank Toscanino Parfum verificherĂ lo stato dei prodotti restituiti.
L’ispezione serve ad accertare che il prodotto sia conforme alle condizioni indicate nella presente informativa e che non rientri nelle eccezioni previste per i beni sigillati aperti dopo la consegna.
Se il prodotto risulta integro, sigillato ove previsto, non utilizzato, non aperto, non spruzzato, completo di confezione e idoneo al reso, la richiesta verrĂ approvata e verrĂ avviato il rimborso.
Se il prodotto risulta aperto, usato, spruzzato, provato, privo di sigillo, privo di confezione in misura tale da comprometterne la rivendibilità , alterato, danneggiato o rientrante nell’eccezione legale dei beni sigillati aperti, il venditore potrà rifiutare il reso oppure ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.
9. Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato e prodotto restituito in condizioni idonee, Frank Toscanino Parfum rimborserĂ i pagamenti dovuti al consumatore per i beni oggetto di recesso.
Il rimborso comprende, nei casi previsti dalla normativa applicabile, le spese di consegna standard iniziali nei limiti di legge.
Restano a carico del cliente:
le spese dirette di restituzione;
gli eventuali costi supplementari per una modalitĂ di consegna diversa dalla standard meno costosa offerta dal venditore;
eventuali servizi accessori o costi non rimborsabili nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso e nei limiti consentiti dalla legge.
10. Tempi di rimborso
Il rimborso verrĂ disposto senza indebito ritardo e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.
Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia fornito prova di averli rispediti, se anteriore.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici di banche, circuiti di pagamento, PayPal, Klarna o altri provider.
La conferma della richiesta di reso o di recesso non equivale all’immediata emissione del rimborso: il rimborso viene disposto dopo la verifica della pratica e, quando necessario, dopo il controllo del prodotto restituito.
11. Resi non conformi e garanzia
Se i beni restituiti risultano usati oltre il limite consentito, privi di elementi essenziali, sigillo o confezione in misura tale da comprometterne la rivendibilità , oppure rientrano nell’eccezione legale dei beni sigillati aperti, il venditore può rifiutare il reso oppure ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge.
La presente policy disciplina il recesso volontario e non limita i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformitĂ in caso di bene difettoso o non conforme.
12. Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, errato o non conforme, deve contattare tempestivamente Frank Toscanino Parfum tramite WhatsApp o email, allegando:
numero d’ordine;
descrizione del problema;
fotografie chiare del prodotto;
fotografie dell’imballaggio, se utili alla verifica.
In caso di difetto, errore o non conformitĂ accertata e imputabile a Frank Toscanino Parfum, saranno fornite istruzioni specifiche per la gestione della pratica, nel rispetto della garanzia legale e della normativa applicabile.
In questi casi, le spese di restituzione non saranno a carico del cliente.
13. Cambi
Eventuali cambi prodotto sono soggetti alla disponibilità degli articoli e alla valutazione dell’assistenza.
Le richieste di cambio possono essere inviate tramite WhatsApp o email.
Se il cambio non è disponibile o non può essere gestito direttamente, il cliente potrà procedere con il reso dell’articolo acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine separato sul sito.
La disponibilità dei prodotti può cambiare rapidamente e non può essere garantita fino alla conferma del nuovo ordine.
14. Annullamento ordine prima della spedizione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine prima della spedizione contattando tempestivamente Frank Toscanino Parfum.
La richiesta può essere inviata tramite:
WhatsApp: +39 344 461 7644
Email: info@franktoscanino.it
L’annullamento può essere richiesto solo prima che l’ordine venga preparato, affidato al corriere o spedito.
Se l’ordine è già stato preparato, affidato al corriere o spedito, non sarà più possibile annullarlo come ordine standard.
In tal caso, il cliente potrĂ eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la consegna, secondo quanto indicato nella presente informativa.
15. Opzioni di acquisto Shopify
La presente informativa non riguarda l’annullamento di eventuali opzioni di acquisto Shopify, come abbonamenti, preordini, try-before-you-buy o formule ricorrenti/differite.
Carta, PayPal, Klarna, bonifico, contrassegno e altri metodi di pagamento sono metodi di pagamento e non costituiscono di per sé opzioni di acquisto Shopify.
Alla data di pubblicazione, Frank Toscanino Parfum non utilizza opzioni di acquisto Shopify autonome, salvo diversa indicazione pubblicata sul sito.
Qualora tali opzioni vengano attivate, saranno pubblicate condizioni specifiche relative ad annullamento, rinnovi, addebiti futuri, limiti e modalitĂ operative.
16. Contatti per resi e rimborsi
Per richieste di reso, rimborso, diritto di recesso, cambio o assistenza post-vendita:
Email: info@franktoscanino.it
WhatsApp: +39 344 461 7644
Indirizzo resi: Via Santa Lucia Filippini 164, 80142 Napoli (NA), salvo diverso indirizzo comunicato dal servizio clienti al momento dell’apertura della pratica.
Per velocizzare la gestione della pratica, si consiglia di indicare sempre il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
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