Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Diritto di recesso

Se acquisti come consumatore, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico dei beni, salvo le eccezioni di legge. Per rispettare il termine è sufficiente inviare entro tale periodo una dichiarazione esplicita della decisione di recedere. Il recesso non va confuso con l’annullamento dell’ordine prima della spedizione.

Avvio della procedura di reso

Per ragioni organizzative, Frank Toscanino Parfum richiede che la procedura operativa di reso sia avviata via WhatsApp al numero +39 344 461 7644, così da ricevere le istruzioni di rientro. Questa richiesta organizzativa non limita il diritto del consumatore di manifestare il recesso con una dichiarazione esplicita idonea ai sensi di legge.

Restituzione dei beni

Dopo la comunicazione di recesso, il cliente deve restituire i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione stessa. Il reso viene spedito in autonomia dal cliente. Le spese dirette di restituzione restano a carico del cliente, purché ciò sia stato chiaramente comunicato nelle informazioni precontrattuali.

Eccezione per prodotti sigillati di profumeria e cosmetica

Per i prodotti di profumeria e cosmetica sigillati che, per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, non si prestano a essere restituiti una volta aperti, il diritto di recesso è escluso se il sigillo viene rimosso o il prodotto viene aperto dopo la consegna. In termini pratici, se il profumo o il cosmetico viene aperto, la pellicola/sigillo di sicurezza viene rimossa e il prodotto viene usato o anche solo spruzzato/provato, il reso non può essere accettato come recesso. Questa limitazione va letta nei limiti dell’eccezione legale applicabile ai beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie.

Condizioni del reso per i prodotti restituibili

Per i beni per i quali il recesso è ammesso, i prodotti devono essere restituiti integri, non danneggiati e non utilizzati oltre il limite della semplice verifica consentita. Per i prodotti di profumeria e cosmetica, i beni devono risultare ancora sigillati, completi di confezione, accessori e contenuto, per quanto ragionevolmente possibile. Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarli.

Rimborso

In caso di recesso validamente esercitato, Frank Toscanino Parfum rimborserà tutti i pagamenti ricevuti dal consumatore per i beni oggetto di recesso, comprese le spese di consegna standard iniziali nei limiti previsti dalla legge, senza indebito ritardo e comunque entro i termini di legge. Il venditore può trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i beni oppure finché il consumatore non abbia fornito prova di averli rispediti, se anteriore. Restano a carico del cliente le spese dirette di restituzione e gli eventuali costi supplementari per una modalità di consegna diversa dalla standard meno costosa offerta dal venditore.

Resi non conformi e garanzia

Se i beni restituiti risultano usati oltre il limite consentito, privi di elementi essenziali, sigillo o confezione in misura tale da comprometterne la rivendibilità o rientrano nell’eccezione legale dei beni sigillati aperti, il venditore può rifiutare il reso oppure ridurre il rimborso in misura proporzionata alla diminuzione di valore del bene, nei limiti consentiti dalla legge. La presente policy disciplina il recesso volontario e non limita i diritti del cliente derivanti dalla garanzia legale di conformità in caso di bene difettoso o non conforme.

Contatti per resi e rimborsi

Per richieste di reso e rimborso:
Email info@franktoscanino.it
WhatsApp +39 344 461 7644
Indirizzo resi Via Santa Lucia Filippini 164 - Napoli 80142 (NA), salvo diverso indirizzo comunicato dal servizio clienti al momento dell’apertura della pratica